新大传建立了规范的客户服务体系和流程，并配置了相应的服务设施，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，我们能够提供安全产品故障诊断、故障排除、安全技术咨询等全方位的安全技术服务，为客户解决网络安全的后顾之忧。新大传的安全服务特点包括：
完整的客户档案
新大传的客服系统将为每个签约客户建立相应的客户档案库，详细记录客户相关资料，并记录从安装实施到运维过程中所遇到的技术问题，及客户意见反馈，常见故障及处理方案 (FAQ) 等重要技术资料 ?
全面、快速的服务中心
客户服务中心会根据客户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人，对于技术问题会及时安排工程师进行处理，尽量缩短问题响应时间
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